PYTANIA I ODPOWIEDZI (FAQ)

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza strona „Pytania i odpowiedzi (FAQ)” ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego.

2. FAQ nie zastępuje Regulaminu. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią FAQ a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

3. Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+).

2. Zamówienia i bezpieczeństwo

1. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby, które ukończyły 18 lat.

2. Złożenie zamówienia oznacza potwierdzenie pełnoletniości przez Klienta.

3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO, wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz obsługi Klienta.

3. Dostawa i dyskrecja

1. Wszystkie zamówienia realizowane są w sposób dyskretny.

2. Przesyłki pakowane są w neutralne opakowania, bez oznaczeń wskazujących na zawartość lub nazwę Sklepu.

3. Termin realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych od momentu:
   a) zaksięgowania płatności – w przypadku płatności elektronicznych,
   b) złożenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.

4. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do paczkomatów.

4. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
   a) płatność za pobraniem,
   b) płatności elektroniczne AutoPay.

2. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, który zapewnia bezpieczeństwo transakcji.

5. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Towarów:
   a) zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   b) mających kontakt z ciałem lub strefami intymnymi,
   c) używanych, noszących ślady użytkowania,
   d) pozbawionych oryginalnych zabezpieczeń higienicznych.

3. Ograniczenia w zakresie zwrotów wynikają z ochrony zdrowia oraz względów higienicznych.

4. Koszt odesłania Towaru w przypadku zwrotu ponosi Klient.

6. Reklamacje i gwarancja

1. W przypadku stwierdzenia wady Towaru Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową, podając numer zamówienia oraz opis wady.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

4. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, na warunkach określonych w dokumentacji producenta.

7. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.

3. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo żądania usunięcia danych osobowych.

8. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszej strony FAQ z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

2. Aktualna wersja FAQ jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

3. FAQ obowiązuje od dnia 25.01.2026